کارزار پلتفرم مستقل جمع‌آوری امضا

جناب آقای حمید محمدی
مدیرعامل محترم شرکت دیجی‌کالا

با سلام
بدین‌وسیله امضاکنندگان این کارزار مخالفت خود را با وضع قوانین یک‌طرفه مارکت پلیس دیجی‌کالا در مقابل فروشندگان اعلام می‌دارند و خواستار رسیدگی به مشکلات مطرح‌شده به‌شرح ذیل هستند:
۱. افزایش ناگهانی و غیرمنصفانه کمیسیون دریافتی دیجی‌کالا (در برخی گروه‌های کالایی افزایش ۱۵ درصدی وجود دارد) و عدم اطلاع‌رسانی شفاف و دقیق تحت عنوان ساده‌سازی
۲. افزایش مجدد حداقل هزینه ارسال و پردازش طی مدت چند ماه و حذف بسیاری از کالاهای پرفروش و کوچک و عدم امکان رقابت با بازار فیزیکی به دلیل افزایش غیرمنطقی قیمت کالاهای ارزان‌قیمت
۳. فعال شدن امکان ارسال فقط توسط فروشنده برای برخی فروشندگان خاص (حتی کالاهای کوچک و ارزان‌قیمت) و سلب امکان رقابت سایر فروشندگان
۴. پرداخت‌های نامنظم به‌بهانه واهی تعطیلات، در صورتی‌ که تأخیر از طرف فروشنده همواره با جریمه و اخطار از سوی دیجی‌کالا همراه است اما تأخیر در پرداخت دیجی‌کالا با یک عذرخواهی اطلاع‌رسانی می‌شود. باید توجه داشت که اگر دیجی‌کالا شریک تجاری فروشنده است باید به اعتبار فروشنده در بازار فیزیکی نیز توجه داشته باشد. بسیاری از فروشندگان بر اساس تاریخ اعلامی دیجی‌کالا چک صادر می‌کنند اما در ماه جاری حتی تأخیر ۶ روزه در پرداخت را نیز تجربه کرده‌اند.
۵. عدم وجود سازوکار دقیق و شفاف در فرآیند دریافت کالای مرجوعی از مشتری و تأخیر در پرداخت و عدم پرداخت خسارت فروشندگان. بسیاری از فروشندگان تعویض یا آسیب به کالایی که سالم تحویل انبار یا مشتری داده‌اند را تجربه کرده و تاکنون خسارتی دریافت نکرده‌اند. بار سیاست دریافت مرجوعی بدون قید و شرط دیجی‌کالا نباید تنها به دوش فروشندگان باشد.
۶. علی‌رغم افزایش ناگهانی هزینه‌های انبارداری و انبارش کالاها، شرایط نگهداری آن‌ها مطلوب نیست و عموماً در صورت عودت کالا از انبار بسته‌بندی و کالا سالم به دست فروشنده نمی‌رسد.
۷. پشتیبانی فروشندگان کارآیی لازم را ندارد و مشکل بسیاری از فروشندگان از طریق ارسال تیکت و تماس تلفنی برطرف نمی‌شود و همواره پاسخ‌های تکراری و عموماً بی‌ربط به موضوع مطرح‌شده دریافت می‌کنند. به نظر می‌رسد پشتیبانی بخش فروشندگان آشنایی لازم با پنل فروشندگان را ندارند و در صورت محرز شدن مشکل طی یک فرآیند طولانی پشتیبان امکان اجرایی رفع مشکل را ندارد.
۸. مشکلات فراوان سایت که عموماً عنوان می‌شود مشکلات سیستمی است، اعم از کاهش بی‌دلیل امتیاز عملکرد فروشندگان، محدودیت سقف سفارش و لغو شدن سفارش با وجود موجود بودن کالا در انبار یا ارسال به‌موقع، مدت‌هاست برطرف نشده است.
۹. فرآیند مشخصی برای تشخیص فروشنده مغایر فروش وجود ندارد و حقوق ثبت‌کننده و تولیدکننده کالا نادیده گرفته می‌شود. گزارش‌های متعدد مغایر فروشی تأثیری ندارند و در صورتی‌ که پس از پیگیری مکرر به نتیجه برسند، فروشنده مغایر فروش در صورت سلب دسترسی، تنوع دیگری ایجاد می‌کند و به تخلفاتش ادامه می‌دهد. مغایر فروشی یکی از اصلی‌ترین دلایل عدم اعتماد به برند دیجی‌کالاست و باعث کاهش فروش می‌شود، رسیدگی به این موضوع بسیاری از مشکلات را برطرف می‌کند.
تنها شغل بسیاری از امضاکنندگان این کارزار فروشندگی دیجی‌کالاست و با وضع قوانین یک‌طرفه و ناگهانی متضرر می‌شوند و سرمایه خود را از دست می‌دهند. ما فروشندگان دیجی‌کالا خواستار بررسی و رفع مشکلات مطرح‌شده با مشورت واقعی با فروشندگان هر گروه کالایی هستیم.
امید که مدیران دیجی‌کالا به‌سرعت به بررسی و رفع مشکلات همراه با مشورت فروشندگان بپردازند و فروشندگان را در جریان راهکارهای اجرایی رفع مشکلات و بهبود فرآیندها قرار دهند.

با تشکر